Síntesis: Gestión de Call Center en Cobranzas, es un seminario diseñado para compartir y aplicar técnicas y métodos orientados a realizar una cobranza efectiva y recuperar la cartera de la empresa, sin resentir al cliente. Se hace énfasis especial en el seguimiento y control de los cobros, así como en el proceso de comunicación efectiva con los clientes deudores. Los participantes se beneficiarán, al incrementar su capacidad para acelerar las entradas de efectivo, elemento vital para el desarrollo normal de las actividades de la empresa.

OBJETIVOS:
Desarrollar habilidades para supervisar y gestionar de manera efectiva el call center en empresas que realizan tele cobranzas.
Manejar adecuadamente los procesos de comunicación y negociación con clientes que realizan compras a crédito.

CONTENIDO:

• Características básicas de la cobranzas telefónicas
• La preparación y habilidades para atender el call center
• Calidad de servicio al cliente - deudor
• Principios de una comunicación efectiva
• Pautas para tratar clientes difíciles
• La gestión de cobranzas
• Características del supervisor de call aplicado a cobranzas
• Algunos indicadores de gestión

LUGAR, FECHA Y HORA
Guayaquil: Lunes 5 y Martes 6 de Mayo, Camara de Comercio, 14h00 a 18h00
Quito: Sábado 17 de Mayo de 2008, Hotel Quito, 09h00 a 17h00

DIRIGIDO A:

• Supervisores de Call Center
• Personal responsable de las cobranzas telefónicas

INVERSION
Costo regular: $ 195,00 más IVA por persona
Costo con subsidio de Factor Humano: $ 145,00
Para grupos concedemos de descuento

FACILITADOR: EDUARDO ARMIJOS PEÑALOZA
Ingeniero Industrial, Master en Administración de empresas, Master en Finanzas, Catedrático de la ESPOL, Profesor en Programas de Maestría en las Universidades: Nacional de Loja, Técnica de Babahoyo y Espíritu Santo, Facilitador de cursos y seminarios para empresarios, incluido el curso de CRÉDITO Y COBRANZAS en el Centro de Educación continua de la ESPOL, Fundación Popular, y empresas privadas. Actualmente se desempeña como, Consultor y Capacitador empresarial en áreas de Finanzas, Desarrollo organizacional, Control estadístico de la Calidad y Capacitación.